FAQ
Wij willen dat uw winkelervaring naadloos en probleemloos moet zijn, van begin tot eind. Daarom hebben we een uitgebreide FAQ samengesteld om al je vragen over verzending, betaling en retourneren te beantwoorden.
Levering & verzending
Hoe lang duurt de levering en hoeveel kost het?
De verzendkosten bedragen €2,99 en voor bestellingen boven de €30,00 is de levering gratis. Op dagen van maandag tot vrijdag leveren we de volgende dag bij je thuis als je voor 23:45 besteld hebt. Het is mogelijk dat de bezorgdienst vertraging heeft. De vertraging zal dan vanuit de bezorger worden gecommuniceerd via de mail en/of app.
Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Nadat de bestelling is geplaatst, kunnen wij niets meer veranderen omdat de gegevens van de bestelling onmiddellijk naar onze leverancier zijn verzonden. Excuses voor het ongemak. Neem in dit geval contact op met de bezorgdienst om het adres te wijzigen.
Met welke vervoerder wordt de bestelling bezorgd?
PostNL of DHL.
Mijn bestelling is niet binnen de verzending bezorgd. Wat kan ik doen?
Als uw bestelling niet binnen de afgesproken levering is aangekomen, bekijk dan eerst de trackinglink. Mogelijk is jouw pakket bij een afhaalpunt of bij de buren afgeleverd. Is dit niet zo en is de leveringsstatus niet binnen 5 werkdagen bijgewerkt, neem dan contact op met de klantenservice van de bezorgdienst. Als de bezorgdienst niet kan helpen kunt u altijd bij ons terecht.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Voor bestellingen die verzonden worden met PostNL en DHL ontvang je een bevestiging inclusief een tracking link. Via deze link kun je jouw bestelling elk moment van de dag volgen.
Ik heb geen orderbevestiging en/of track&trace code ontvangen. Wat nou?
Geen Bestelbevestiging of Track&Trace-code ontvangen? Misschien staat deze in je spambox. De Track&Trace-code ontvang je zodra de bestelling meegegeven wordt aan de vervoerder.
Ik heb een verkeerde bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?
Onze excuses voor het ongemak! Het beste kun je contact opnemen met info@olavnorth.nl en geef het bestelnummer en product aan wat fout is geleverd. Wij zorgen vervolgens dat je zo snel mogelijk de juiste producten in huis hebt.
Betaling
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
Wij bieden de volgende 7 betaalmogelijkheden aan: iDEAL, PayPal, Visa, MasterCard, Creditcard, American Express en Klarna (achteraf betalen). Mollie verzorgt onze transacties, deze naam ziet u terug in uw bankoverzicht.
Hoe werkt achteraf betalen met Klarna?
Wanneer je kiest voor "Achteraf betalen" met Klarna als jouw betaalmethode, hoef je niet direct te betalen voor jouw bestelling. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail van Klarna met alle informatie over uw betaling die u nodig heeft. Je hebt 14 dagen om te betalen voor jouw bestelling, nadat je de e-mail van Klarna hebt ontvangen.
Retourneren
Wat is het retourbeleid?
Uiteraard mogen ongeopende producten worden aangeschaft. De kosten van de terugzending zijn voor uw rekening. Wanneer uw bestelling zal weigeren geven we je 30 dagen, vanaf de dag van levering, de mogelijkheid om je bestelling of een deel ervan te belemmeren. Je kan de bestelling retourneren als het product in dezelfde staat wordt begrepen als waarin het verzonden is.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Stuur een mailtje naar info@olavnorth.nl of bezoek onze contactpagina. Wij helpen je graag verder.
Hoeveel kost het om te storten?
De verzending is voor uw rekening. De kosten komen neer op rond de 7 euro. Dit kan per vervoerder verschillen.
Waarom zijn de retourkosten hoger dan mijn heenzending?
We willen graag transparant zijn en delen daarom het volgende: voor ons kost een pakket verzonden +/- 7 euro. Voor de heenzending willen we het onze klanten toegankelijk maken en dragen we per bestelling zelf 4 euro bij. Voor de retourzending doen we dit niet en betalen je dus de oorspronkelijke verzendkosten van de vervoerder.
Kan ik een artikel ruilen?
Momenteel bieden wij helaas geen mogelijkheid tot ruilen. Een eventuele retourzending zou automatisch een terugbetaling ondersteunen, zodat je vervolgens het wezenlijke artikel opnieuw kunt bestellen.
Wanneer kan ik het geld van mijn gekochte bestelling verwachten?
Als we retour hebben ontvangen, betalen we het geld binnen 1-5 werkdagen terug. Dit ontvang je vervolgens direct op je rekening.
Wat is het garantiebeleid?
Wij zijn trots op onze kwaliteit en bieden daarom 6 maanden garantie op de duurzame kruik. Op de hoes bieden wij 60 dagen.
